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喜鵲包裝售后費用按廣告費用論處解釋

时间:2021-12-04     作者:山東喜鵲【原创】

喜鵲包裝售后費用按廣告費用論處解釋

 

公司經營理念:成為一家值得客戶信任,富有責任心,有擔當的企業。

公司最終目標:成為一家值得社會信任,富有責任心,有擔當的企業。

一、喜鵲包裝經營理念和宗旨

1、值得客戶信任指客戶購買我們的設備(纏繞包裝機,自動纏膜機,熱收縮包裝機,翻轉機),就應該實用、耐用、好用,這也是我設備質量的準繩;

2、富有責任心指客戶購買我們設備后,把客戶在使用設備中出現的問題當做我們自己的問題來處理,及時為客戶解決問題和困苦,即使不是自己的問題也不推諉;

3、有擔當指當客戶利益和公司利益發生沖突的時候,出現灰度,無法界定是客戶操作原因造成還是我們設備質量問題造成的原因,我們決定犧牲公司利益來保證客戶利益,這也是售后費用按廣告費用論處的體現;

4、給客戶做售后肯定要有費用的,很多售后配件客戶不想掏錢,很多廠家也不想掏錢管他;但是我們不一樣,我們在出現一些灰度問題無法解決的時候,我們把售后花的錢當做銷售部的廣告費用來處理,售后部門給客戶花錢了,我們就等于出了廣告費。實現公司經營宗旨的重點和前提是防范于未然,盡量第一次就把事情做好。

二、什么叫做灰度?我們該如何繼續堅持售后費用按廣告費用論處?

1、灰度就是指無法用準確的語言、準確的文字、準確的判斷來決定:誰對、誰錯、是客戶對、還是客戶錯、是客戶使用纏繞包裝機,自動纏膜機,熱收縮包裝機,翻轉機過程中人為造成的問題、還是我們設備本身缺陷造成的問題。

以下是近幾年和客戶出現灰度問題時的爭議:

1.1、我們的合同版本中明確的約定了指導安裝調試要收費以及具體的費用問題,客戶也認可并蓋章了,但是他就是想讓我們免費去人;

1.2、但是設備剛到了客戶無法自己調試出來,客戶又不顧合同約定的指導調試費用,以設備質量存在問題為由要求我們免費上門安裝調試的;

1.3、設備出現一個很小的故障,例如鏈條松動了,就像自行車一樣鏈條卡住了。再比如就是一個螺絲時間長了松動的問題,這類的小問題客戶可以自己動手解決的,但是非要我們免費上門的;

1.4、給客戶調試過了,例如纏繞包裝機,自動纏膜機,熱收縮包裝機,他又換了大規格的產品包裝了,工人學的不精,又不會調試了,也是不想花錢非讓我們免費再去人;

1.5、這個配件不知道什么原因壞了,或者說這個東西可以判斷是人為造成的,客戶不想掏錢買;

1.6、配件免費的送給客戶了,但是客戶還想讓我們付快遞費,因為快遞費糾纏不休的;

1.7、物流給壓壞了的問題;

2、爭議解決辦法

2.1、市場做的大了,客戶群多了,難免遇到各式各樣的人和事;

2.2、客戶反復的找,就是不掏錢的,能不能人工費不要,讓客戶承擔來會的車費?

2.3、客戶反復的找,一毛錢都不想掏的,免費去吧。

2.4、客戶就是不想運費到付的,我們付吧。

2.5、客戶要求免費上門的,免費上門吧。

2.6、客戶要求換貨退貨的,技術協議內容不完善的,無法界定是客戶問題還是我們公司設備問題的,例如該用小型號的設備,給客戶一臺大規格的。非標的設備我們沒有嚴格按照技術協議來做的,全部都可以免費換貨退貨,運費咱們公司承擔。

2.7、物流壓壞了沒法用了給客戶發臺新的過去。

總之一句話,售后費用花的錢,就全部當做公司花錢打廣告用了,售后讓利越多,廣告打的也越多。技術協議出現灰度的前提下,如果你認為這個客戶糾纏不休影響你工作了,免費去人、免費換、有什么問題都可以讓利解決。如果我們嚴格按照技術協議供貨的,很容易分出來就是客戶的問題,我們堅持合同約定內容。


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